Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso, Rimborso e Annullamento
Annullamento e modifica di un ordine
Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente: per questo motivo non possiamo garantire alcuna modifica o annullamento dopo la conferma dell'ordine.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo contact@akalie.com.
Faremo il possibile per modificare o annullare l'ordine se non è ancora stato preparato nel nostro magazzino.
Per accelerare la lavorazione della tua richiesta, indica nell'oggetto dell'e-mail « Annullare il mio ordine » oppure « Modificare il mio ordine », seguito dal numero d'ordine.
Diritto di recesso
Disponi di quattordici (14) giorni dal ricevimento del tuo articolo per comunicarci la tua volontà di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto è sufficiente scrivere a contact@akalie.com indicando il numero d'ordine.
Una volta accettata la richiesta, ti comunicheremo l'indirizzo al quale spedire il tuo pacco. Gli articoli devono essere restituiti entro quattordici (14) giorni dalla nostra risposta.
Condizioni di reso
Per essere accettato, un articolo restituito deve essere:
– nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato e non danneggiato;
– completo di tutti i suoi accessori e del suo imballaggio originale;
– accompagnato dal numero d'ordine.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile: non possiamo essere ritenuti responsabili di un pacco smarrito durante il trasporto di ritorno.
Per motivi di igiene e di protezione della salute, non possono essere accettati i resi di prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
Articolo danneggiato o non conforme
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro quarantotto (48) ore dalla consegna all'indirizzo contact@akalie.com, allegando il numero d'ordine e alcune fotografie del prodotto e del suo imballaggio.
In questo caso ci facciamo carico noi della soluzione: sostituzione o rimborso integrale, a tua scelta, senza spese a tuo carico.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail di conferma. Il rimborso viene quindi disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Il rimborso è effettuato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del reso. I tempi di accredito sul tuo conto dipendono dal tuo istituto bancario e sono generalmente compresi tra tre (3) e dieci (10) giorni lavorativi.
Le spese di spedizione iniziali, se addebitate, non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.
Rimborso in ritardo o mancante
Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, controlla anzitutto il tuo conto bancario, poi contatta l'emittente della tua carta: possono trascorrere alcuni giorni prima che il rimborso sia visibile.
Se hai effettuato tutte queste verifiche e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivi a contact@akalie.com.
Contatti
Servizio clienti: contact@akalie.com
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